Tüketicilerin gözünden e-ticaret standardı: Yüzde 40’ı Amazon’u gösteriyor

Ticaret Bakanlığı verilerine göre 2025 yılında yüzde 52,2 artarak 4,57 trilyon TL’yi aşan online alışveriş sektörü hızla büyümeye devam ederken, tüketicilerin beklentileri de şekilleniyor. Veri Enstitüsü tarafından Türkiye genelindeki temsilci örneklemle bağımsız olarak gerçekleştirilen Türkiye’nin ilk E-Ticaret Standartları Endeksi’nin sonuçları açıklandı. Araştırma, tüketicilerin “iyi e-ticaret” tanımını, öncelik verdiği hizmetleri ve sektörün bu beklentileri karşılama oranlarını gözler önüne serdi.

“İYİ E-TİCARET” İÇİN BEŞ TEMEL ÖNCELİK

Araştırmaya göre son altı ayda online alışveriş yapanların yüzde 84’ü ayda en az iki-üç kez alışveriş gerçekleştiriyor. Tüketicilerin “iyi e-ticaret” beklentisini şekillendiren beş temel öncelik sırasıyla; güvenli alışveriş deneyimi (yüzde 48), hızlı ve güvenilir teslimat (yüzde 45), geniş ürün çeşitliliği (yüzde 41), kolay iade (yüzde 40) ve rekabetçi fiyatlar (yüzde 37) olarak sıralandı.

Sektör en güçlü performansını uygulama, internet sitesi deneyimi ve teslimat alanlarında sergilerken; güven, tüketicinin korunması, fiyat ve şeffaflık ise gelişime en açık alanlar olarak dikkat çekti.

DÜŞÜK FİYAT BİLE GÜVENİN ÖNÜNE GEÇEMİYOR

Araştırmanın en çarpıcı sonuçlarından biri güven unsurunun fiyattan bile üstün tutulması oldu. Online alışveriş yapanların yüzde 69’u, aynı ürün yüzde 10 daha ucuz olsa bile tanımadığı bir platform yerine bildiği ve güvendiği bir yeri tercih edeceğini belirtti. Ödeme ve kişisel bilgilerin güvende olması, ürünlerin orijinal olduğundan emin olunabilmesi ve sorun anında destek sağlanması güveni en çok pekiştiren unsurlar arasında yer aldı.

Teslimat standartlarında ise tüketicilerin yüzde 81’i hızlı teslimatın en geç iki gün içinde gerçekleşmesini beklerken, en yaygın beklenti yüzde 45 ile ertesi gün teslimat oldu. Buna karşılık katılımcıların yüzde 66’sı, ücretli ertesi gün teslimat yerine üç gün içinde ücretsiz teslimatı tercih ettiğini bildirdi.

YAPAY ZEKÂ VE STANDARTLARI BELİRLEYEN MARKA

Her iki tüketiciden birinin yapay zekâ destekli alışverişe açık olduğu görülürken; yapay zekâdan en çok fiyat takibi, ürün orijinalliği ve güvenilir satıcı uyarısı, ürünü hızlı bulma ve müşteri yorumlarının özetlenmesi gibi alanlarda faydalanılmak istendiği belirlendi. Bu doğrultuda Amazon, yapay zekâ destekli alışveriş asistanı Alexa for Shopping’in beta sürümünü Türkiye’deki tüm müşterilerin kullanımına sundu.

Endeks sonuçlarına göre tüketicilerin yüzde 40’ı Amazon’u iyi e-ticaretin standardını belirleyen marka olarak gösterirken, yüzde 41’i şirketin online alışveriş deneyiminin genel kalitesini yükselttiğini ifade etti. Amazon Türkiye Ülke Müdürü Burak Erdem, müşterilerin kendilerini bu konumda görmesinden gurur duyduklarını belirterek, sektör paydaşlarıyla birlikte çalışarak çıtayı yükseltmeye devam edeceklerini vurguladı.