Otomotiv sektöründe güvenin giderek zor kazanıldığı bir dönemde, Yaman Auto kısa sürede müşterilerinin gönlünde özel bir yer edinmeyi başardı. Kamuoyunda “Ailenizin Galericisi” unvanıyla anılan firma, yalnızca araç satışıyla değil; şeffaflık, dürüstlük ve insan odaklı yaklaşımıyla sektörde fark yaratıyor. Yaman Auto’nun bu başarısının ardındaki temel anlayışı ve vizyonu, firmanın kurucusu ve röportaj konuğumuz Mustafa Yamalı anlattı.
“Bu ünvan bir slogan değil, büyük bir sorumluluk”
“Ailenizin Galericisi” ifadesinin kendileri için yalnızca bir pazarlama söylemi olmadığını vurgulayan Mustafa Yamalı, bu tanımın müşterilerin firmaya duyduğu güvenin doğal bir sonucu olarak ortaya çıktığını belirtiyor. Yamalı, başarılarının temelinde de bu güvene layık olma çabasının yattığını ifade ediyor.
Yaman Auto’da otomobile yalnızca bir alım-satım ürünü olarak bakılmadığını dile getiren Yamalı, “Bir araç, bir ailenin güvenliği, emeği ve geleceği demektir. Bu yüzden her aracı kendi ailemiz alacakmış gibi inceliyoruz. Artıları kadar eksileri de açıkça anlatıyor, şeffaflıktan ve dürüstlükten asla taviz vermiyoruz” diyor.
Satış sonrası da devam eden sorumluluk
Firmanın sektörde öne çıkan en önemli özelliklerinden biri de satış sonrası yaklaşımı. Mustafa Yamalı, ticaretin imza atıldığı anda bitmediğinin altını çizerek, satış sonrasında da müşterilerin yanında olmaya devam ettiklerini belirtiyor. Ulaşılabilir olmak, sorumluluk almak ve verilen sözlerin arkasında durmak, Yaman Auto’yu bugünkü konumuna taşıyan temel unsurlar arasında yer alıyor.
Yamalı’ya göre samimiyet ise işin kalbinde duruyor. “Kapımızdan giren herkes bizim için bir müşteri değil, bir misafir. Bugün araç sattığımız birçok kişinin hâlâ bizi araması, ziyaret etmesi ve çevresine gönül rahatlığıyla tavsiye etmesi, doğru yolda olduğumuzun en büyük göstergesi” sözleriyle bu anlayışı özetliyor.
Güven sözle değil, süreçle inşa ediliyor
Otomobil alım satımının hem maddi hem de manevi açıdan riskli bir süreç olduğuna dikkat çeken Mustafa Yamalı, bu noktada müşterilere güven aşılamanın en önemli unsurunun şeffaf bir süreç yönetimi olduğunu söylüyor. Araçların geçmişi, ekspertiz raporları ve tüm detayların açıkça paylaşılması, firmanın değişmez ilkeleri arasında yer alıyor.
“Güven, müşterinin sormadığı detayları bile açıkça anlattığınızda oluşur” diyen Yamalı, kısa vadeli kazançlar yerine uzun vadeli memnuniyeti hedeflediklerini vurguluyor. Müşterinin ihtiyacına uygun olmayan bir aracı satmak yerine, gerekirse satıştan vazgeçtiklerini de özellikle belirtiyor.
Bir otomotiv firmasından öte, bir güven markası
Bugün Yaman Auto’nun yalnızca bir otomotiv firması değil, aynı zamanda bir güven markası olarak anılmasının ardında ise Mustafa Yamalı’nın liderlik anlayışı yatıyor. Yamalı, liderliğini “sahada olmak” kavramıyla tanımlıyor. Masada oturan değil, aracın başında duran, müşterinin gözünün içine bakabilen bir yönetim anlayışını benimsediğini ifade ediyor.
Ekibine her zaman güvenin önemini hatırlattığını dile getiren Yamalı, “Bir araç satabilirsiniz ama bir insanın güvenini kaybederseniz, her şeyi kaybedersiniz” sözleriyle bakış açısını ortaya koyuyor.
Başarıyı büyüklükle değil, itibarla ölçen bir vizyon
Yaman Auto’nun vizyonunun kısa vadeli kazançlar üzerine kurulmadığını belirten Mustafa Yamalı, firma adının her koşulda güvenle anılmasının kendisi için en büyük öncelik olduğunu söylüyor. Bugün satılan bir aracın, yarın firmayı mahcup etmemesinin her şeyden önemli olduğunu vurguluyor.
“Beni motive eden şey para değil; yıllar sonra bile müşterilerimizin bizi gönül rahatlığıyla hatırlaması” diyen Yamalı, gerçek başarının, müşterilerin ‘Arabamı Yaman Auto’dan aldım, içim çok rahattı’ diyebilmesi olduğunu ifade ediyor.
Sonuç olarak Yaman Auto, büyüklüğü rakamlarla değil, itibarıyla ölçen bir anlayışla yoluna devam ediyor. Güveni ticaretin önüne koyan bu yaklaşım, firmayı sektörde kalıcı ve saygın bir marka haline getiriyor.
News
