Tahlil platformu Şikayetvar, online seyahat bileti satış platformlarıyla ilgili bilgilerini açıkladı. Datalara nazaran bilet satış platformlarıyla ilgili şikayetler yüzde 265 arttı. Tüketicilerin en çok şikayet ettiği hususların başında online olarak parası ödenen biletin alınamaması geldi. Bilette iptal yahut değişiklik yapamama, iptal edilen biletin para iadesinin yapılmaması öne çıkan başka şikayet bahisleri oldu.
Tüketicilerin bir referans kaynağı olarak başvurduğu ve satın alma kararıyla ilgili araştırma yaptığı Şikayetvar, online seyahat bileti satış platformlarıyla ilgili en çok şikayet edilen hususları açıkladı. 2021 Ocak, Şubat ve Mart aylarıyla 2022’nin birebir periyodu karşılaştırıldığında şikayetlerin yüze 265 arttığı gözlemleniyor. Online olarak parası ödenen biletin alınamaması en çok şikayet edilen hususların başında geldi. Geçen yıl bu kesimle ilgili şikayetlerin yüzde 30’u Şikayetvar’da çözülürken bu yıl tahlil oranı yüzde 8 artış gösterdi ve yüzde 38’e yükseldi.
Online seyahat bileti satışıyla ilgili en çok nelerden şikayet ediliyor?
Online olarak parası ödenen bileti alamama
Bilette iptal yahut değişiklik yapamama
İptal durumunda para iadesi yapılmaması
Sefer iptali / saat değişimi durumunda bilgi verilmemesi
Birebir bileti birden fazla bireye satma
Online bilet alırken fazla fiyat kesilmesi/iade durumunda eksik para iadesi yapılması
Bilet satışında alınan koltuk ile otobüsteki koltuğun tıpkı olmaması
Sebepsiz, haksız ve bilgi vermeden bilet iptal etme
Bilet fiyatlarındaki artışların fazla olması.
Hibya Haber Ajansı